Questions fréquentes
Chez Opale Cosmétique, votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez une question sur un produit ou sur la livraison de votre commande, vous trouverez sûrement la réponse dans notre FAQ. Et si ce n’est pas le cas, notre service client se fera un plaisir de vous aider — contactez-nous sans hésiter !
Ma commande
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Il vous suffira de cliquer sur ce lien pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Vous pouvez également accéder au suivi depuis votre compte client, dans la rubrique “Mes commandes”.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande validée, nous la préparons rapidement afin de vous garantir une expédition dans les meilleurs délais.
Si vous souhaitez la modifier ou l’annuler, veuillez nous contacter le plus rapidement possible par e-mail à l’adresse support@opalecosmetique.com
Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais sachez qu’une commande déjà expédiée ne pourra plus être modifiée ni annulée.
Comment passer une commande ?
- : Parcourez notre boutique et cliquez sur les articles que vous souhaitez acheter. Sélectionnez les options (taille, parfum, quantité…) puis cliquez sur "Ajouter au panier".
- : Une fois vos articles sélectionnés, cliquez sur l’icône du panier en haut de la page pour vérifier votre commande.
- : Cliquez sur "Passer à la caisse", puis entrez vos informations de livraison et choisissez votre mode de paiement.
- : Finalisez votre achat en effectuant le paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande est enregistrée.
Ma livraison
Quels sont les coûts et délais de livraison ?
- Pour toute commande, la livraison est gratuite, sans minimum d’achat.
- France métropolitaine : votre commande est livrée sous 3 à 8 jours ouvrés après validation.
- En Europe: prévoyez un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
- International : les délais varient entre 10 et 20 jours ouvrés selon la destination.
Nous mettons tout en œuvre pour que votre colis vous parvienne dans les meilleurs délais.
Mon compte
Comment puis-je modifier mes coordonnées ?
Connectez-vous à votre compte via la section « Mon compte » en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Une fois connecté(e), rendez-vous dans l’onglet « Mes informations » pour mettre à jour vos coordonnées personnelles.
Retour
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours après réception pour nous retourner un article non utilisé, dans son emballage d'origine. Veuillez consulter notre politique de retour pour les modalités.
Que faire si je constate un produit défectueux ou incorrect ?
Écrivez-nous à support@opalecosmetique.com avec une photo du produit concerné. Notre équipe vous accompagnera dans le remplacement ou le remboursement.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, absolument. Tous les paiements effectués sur Opale Cosmétique sont 100 % sécurisés grâce à un protocole de cryptage SSL qui protège vos données bancaires. Nous utilisons des plateformes de paiement fiables et reconnues (comme Stripe, PayPal, Klarna…) pour garantir des transactions sûres et confidentielles.
Vos informations personnelles et bancaires ne sont jamais enregistrées sur notre site..
Comment payer sur Opale Cosmétique ?
Comment payer sur Opale Cosmétique ?
Le paiement sur notre boutique en ligne est simple, rapide et entièrement sécurisé.
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
(Visa, Mastercard, Maestro)- paypal, Apple pay
- Klarna (paiement en plusieurs fois, si disponible)
Une fois vos articles ajoutés au panier, cliquez sur « Passer à la caisse », puis sélectionnez le mode de paiement de votre choix. Vous serez ensuite redirigé(e) vers une page de paiement sécurisée pour finaliser votre commande.
Si vous rencontrez un problème lors du paiement, notre service client est là pour vous aider à tout moment à l’adresse : support@opalecosmetique.com
Ma carte cardeau
Comment utiliser ma carte cadeau pour régler une commande de produits Opale Cosmétique en ligne ?
Pour utiliser votre carte cadeau lors du paiement, sélectionnez l’option "Carte cadeau" sur la page de règlement, puis saisissez les 19 chiffres figurant au dos de votre carte.
Vous pouvez utiliser plusieurs cartes cadeaux pour une même commande, et si le solde est insuffisant, compléter le paiement par carte bancaire.
Les e-cartes cadeaux sont également acceptées de la même manière.